一、岗位名称及数量

司机：2人
客服：10人
收费：1人
综合工：66人

二、工作职责

司机：

1.负责车辆安全驾驶服务，包括工作人员因公外出、会议往返等；

2.配合生产运维需求，如供热巡检、抢修抢险处理用车以及传递公司内部文件、资料及紧急物资；

3.负责出车前的安全性常规检查（刹车系统、灯光、仪表盘等）；

4.负责车辆内外清洁、消毒及基础保养（如油液检查、轮胎气压监测等）。

客服：

1.负责热线接听、来访接待及上级平台供热诉求办件受理。对用户报修、投诉、咨询、举报等诉求及时处理；

2.负责对所有派发工单进行协调、督促、落实、跟踪、回访和信息反馈工作；

3.负责热用户的日常回访、测温、问题协调处理、信息反馈、资料整理工作；

4.组织做好供热常识及相关供热服务宣传工作。

收费员：

1.规范开展热费收缴、对账及统计上报工作；

2.负责辖区用户的停供、恢复、退网、面积变更、过户更名、新增入网、账务调整、退费等业务的办理及数据的录入、核对工作；

3.负责停供核查及私自增容违章用户的核查、问题协调、面积认定、上账收费和日常管理工作；

4.负责供用热合同的签订、核实、使用及管理工作；

5.负责办理用户供热交费信息卡及其日常管理工作；

6.负责协调、解决收费过程中用户的投诉、纠纷。

综合工：

1.负责热力站及供热一二次管网系统的运行调节、值班值守，所辖设备、设施及管线的巡检、异常处置、统计、数据报送工作；

2.负责辖区内用户巡检、回访、测温、不热、漏水问题处理等用户服务工作；

3.负责规范开展收费及催费相关工作；

4.负责辖区用户的停供、恢复和退网等业务的受理及供热系统的分离与连接，对停供用户开展核查工作。

三、任职要求

1.学历：大专及以上（有相关工作经验或相关职称、职业技能证书者可适当放宽学历要求）；

2.身体状况：身体健康，具有履行岗位职责的条件；

3.无犯罪记录，具有强烈的责任心；

4.吃苦耐劳，品行端正，服从工作调度安排；

司机：

拥有C1驾驶证，3年以上的实际驾驶经验，有足够的道路处理能力；无重大交通事故记录，无严重交通违章记录；具备基本的车辆检查、维护和保养知识，能够及时发现车辆故障；有强烈的安全意识、服务意识和沟通能力，遵守公司规章制度，服从管理安排。采暖期能够适应加班、节假日值班等工作。

客服：

熟练掌握电脑操作、熟悉行业相关知识，了解相关法律法规、政策，具备较强的语言表达和沟通能力，普通话标准，熟练操作电脑及办公软件，有客户服务管理师证书者优先。

收费员：

熟练掌握电脑操作、经营收费等相关业务知识，有经济师、会计师证书者优先。

综合工：

有相关工作经验或有电工、焊工、管工等证书者优先。

四、岗位详情

如您对该岗位感兴趣，请将个人简历发送至hr@fadn.cn，邮件主题注明“姓名+电话+应聘岗位”期待您的加入，携手共创美好未来！

冯经理 13171043166。

报名起止日期：2025年9月18日—2025年9月21日。

通过简历初筛人员后安排进行面试，面试时间/地点将以短信或电话的方式另行通知。